9月22日下午3点,社区物业管理部党支部组织了公司的党、团员及要求进步的积极分子约25人对北航三区的路灯进行全面的清擦。集团工会主席冯文光,及社区物业管理部牟永欣总经理以身作则参加了这次活动,在他们的带动下,社区物业部的工作人员以高涨的热情,热火朝天地投入了劳动,他们拿着从家中自带的抹布和水桶,用自己的双手将北航三区的70盏路灯擦洗一新。

尊敬的北航社区居民:

今后,社区物业管理部将充分发挥党组织的模范带头作用,以各种形式定期组织员工为居民多办实事,教育、激励员工自觉树立以居民为中心的意识和工作态度,为居民提供良好的社区服务。

北航后勤集团社区物业管理部,定于2005年7月1日正式接管社区物业管理事宜。社区物业管理部将履行《北京航空航天大学社区物业管理服务投标书》中后勤集团承诺的服务标准和服务承诺事宜。充分发挥后勤集团在人力、财力、物力资源等自身优势,借助国内品牌物业管理顾问公司指导,聘请了一些具有较为丰富的物业专业知识,在物业管理行业从业多年,懂得物业管理服务经验的管理人才加盟到北航社区物业管理队伍中来,以便能够更好地为北航社区居民服务。社区物业管理部将在北航社区居民支持下,发挥北航社区居民热衷社区物业管理、关心社区环境建设的积极性,在尽可能短的时间内,实现北航校园社区文化定位,达到校园社区环境富有个性、校园社区CI规范一致、校园社区环境优美清洁、社区建设和服务一流并与北航发展相媲美的社区物业新形象。

北航是一所国内知名的大学,这里有许多知名学者和教授,人才济济,知书达理;同时,还有一大批为教学、科研服务的各类管理与服务人才,北航社区物业管理部能为北航社区居民服务,是全体物业部员工感到自豪和骄傲的事情,我们会尽最大的努力做好物业管理与服务工作。但是,我们也感到了压力,如果我们管理不到位、责任不落实、服务有差距,居住在社区内的教职工就会产生后顾之忧,轻者也会影响教职工教学和科研的效果,这是我们所不希望看到的。利用此次机会,我们郑重承诺:

1.在委托期内,我们将对北航社区居民的维修服务,按照“自愿选择购买材料,实行人工服务费优惠”的服务原则执行;

2.社区物业管理部在接管社区后,积极配合学校2005年完成拟办的十五件实事中有关社区门禁系统、安防建设、信息建设等工程事宜;

3.开展居民意见调查、走访工作,定期听取社区居民对物业管理的意见和建议,制定工作计划;

4.关注孤寡老人和残疾人的困难,定期询问特殊关照对象,保证这些需要照顾的群体,都能体会到社区物业管理的真诚服务,感受到学校党组织和行政部门对他们的关心和问候。

5.改善社区居民的居住环境,做到:三季有花,四季见绿,环境清洁,与社区居民一起共创和谐社区、文明社区、花园式社区。

欧洲杯盘口网址 ,6.加强社区内道路、道牙的修缮工作;路灯照明管理;严格要求物业管理工作人员必须做到:“客服人员文明用语,电梯管理员工关爱服务,维修人员入户维修文明服务”。

北航社区物业管理部将遵循高校后勤“三服务、两育人”的服务宗旨,坚持“社会效益与经济效益并重、社会效益优先”的工作原则,力求在为北航社区居民服务的过程中,不断完善和发展自己,社区物业管理部的员工,时刻牢记后勤集团“团结、务实、拼搏、奉献”的企业精神,认真落实并严格实施ISO9000:2000质量管理体系,继续宣传“以社区居民为关注焦点”的服务理念,强化社区物业管理部全体员工的服务意识和质量意识。争取在尽可能短的时间内,为北航的跨越式发展和社区居民生活、学习提供更加便捷、及时、全面、周到、优质和实惠的服务。

北航社区居民同志们,后勤集团经过近五年的不断发展、壮大,通过一系列的深化改革措施,按照企业化管理模式,运用各种培训和职工业余学校等手段,使后勤集团管理干部和职工队伍“政治素质、道德修养、心理承受力、文化知识、业务技能”等方面的能力有了较为明显的提高,通过率先在全国高校后勤系统,全面通过质量管理体系认证工作,加快了提高服务水平和服务质量的步伐,为今天北航后勤集团社区物业管理部注入了新的活力,奠定了发展空间。

北航社区是北航人的社区,北航社区物业管理部是北航后勤集团的一个重要组成部分,同属于北京航空航天大学,我们的目标是一致的,都是为了北航的快速腾飞,为了北航明天的更加辉煌;我们的努力方向是一致的。我们时刻牢记:“一流的大学,必需要有一流的后勤服务来支持”。

北航后勤集团社区物业管理部